2020年公务员考试《申论》练习题一

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)。“好差评”制度的核心在于“服务好不好，群众说了算”，坚持以人民为中心的发展思想，真正让人民群众当家作主。

　　一段时间以来，各级政府致力解决群众办事难问题，让数据多跑路，让群众少跑腿，让人民群众有了更多的幸福感和获得感，广大人民群众拍手称快，点赞新时代。但是，我们也遗憾地看到在一些地方出现“蹲式窗口”，党员干部群众意识淡薄，服务水平跟不上;有的干部对待群众冷、拒、横、推，侵害了群众利益;有的干部习惯以官老爷自居，“打官腔”“摆架子”“耍官威”，伤害了群众感情，疏远了与群众之间的联系。建立政务服务“好差评”制度，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道，相当于给政务服务装上“监控器”、戴上“紧箍咒”，让群众来监督、让服务对象来评价，从制度上管控服务质量，倒逼政务服务优化。

　　赢得群众口碑，才能得到群众拥护;服务群众到位，才能得到群众点赞。这就要求我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想，始终坚持为人民服务的根本宗旨，始终坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益放在首位。我们要着重在转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，提升服务意识上下功夫，把暖心服务作为开展工作的基本要求，把群众满意不满意作为衡量工作的标尺，把群众的感受作为评判工作的唯一标准，必然会赢得群众掌声，获得真心点赞好评。

　　在市场经济体制下，商品和服务的最终方都是消费者，消费者才是评判方。政务服务的直接接触者是老百姓，让老百姓成为评判者，满意就给好评，不满意就给差评。既能让人民群众真真切切的参与到良好的服务中，像“阅卷员”一样，实实在在给出感受，才能真正增强人民群众的参与感，让“阅卷者”真正发挥价值;也能督促某些政务工作人员转变不作为、慢作为、态度差的服务态度。提高工作效率，快速解决老百姓的问题，让老百姓只跑一次腿成为现实。同时只要老百姓满意了，不断涌现得好评，也是在提高政府部门的威信，树立政府部门的形象，一举两得。政务服务好差评制度旨在提高政府服务职能，进一步建立更加高效廉洁的服务型政府。

　　联系材料结合实际，谈谈“好差评制度”有哪些效用。

　　要求：

　　1、内容全面、准确;

　　2、条理清晰;

　　3、重点突出;

　　3、不超过200字。

　　【参考答案】

　　效用如下：

　　一、增强参与感。增强人民群众的参与感，让“阅卷者”真正发挥价值。

　　二、提高服务质量：从制度上管控服务质量，倒逼政务服务优化，督促某些政务工作人员转变不作为、慢作为、态度差的服务态度。提高工作效率，快速解决老百姓的问题，让老百姓只跑一次腿成为现实。

　　三、提高政府公信力：公开透明的机制，周到的服务赢得群众掌声，获得真心点赞好评。有利于提高政府部门的威信，树立政府部门的形象。