中央机关国家公务员考试面试练习题（7） _第2页

　　在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢?

　　【参考答案1】 出现这样的情况，是谁都无法预料的，我作为一个工作人员，会从以下几个方面处理：

　　第一，向上级领导请示，然后请求救援。

　　第二，根据领导的指示，如果有部分人员可以用当场的设施去解救的，立刻安排人员去办理。

　　第三，对激动的家长，安抚他们的情绪，告之他们，责问不能解决问题，只有冷静下来才可以更快地处理事情。

　　第四，积极配合救援队伍的工作，安排工作人员对受伤的游客进行跟踪治疗。

　　第五，查清事情的原因，对相关人员写成报告报上级领导请示处理。公开道歉，并承诺下次再无这样的事情发生。

　　第六，事后将事情的处理结果公布，并总结事情，报上级领导。

　　【参考答案2】 我作为旅游景点的工作人员，会从以下几个方面进行处理：

　　(1)自己先保持冷静，因为面对突发事件，惊惶失措只会让自己更加手足无措，对解决问题没有丝毫帮助，还可能会把慌乱情绪传染给其他人。

　　(2)马上把情况向景点的负责人进行汇报，请求支援。

　　(3)安抚在场的家长和学生的情绪，严防事态进一步发展;同时与其他家长一起尽量想办法解救缆车上的被困人员。

　　(4)救援人员赶到时，协助救援人员解救缆车上的被困人员。

　　(5)向游客致歉，并保证在以后的工作中会尽量避免再次发生类似的事件。