国家公务员考试《面试》试题题库（16） _第2页

　　某小区部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委会派你去解决，怎么解决?

　　【此题考核核心】 沟通能力和解决实际工作能力

　　【答题主线】 沟通+原因+对策+总结

　　【参考答案】 拖欠卫生费现象在一些地方屡见不鲜，如果遇到以上情况，我会这样处理：

　　(1)我会尽快和清洁工沟通，卫生费用先由居委会垫付，先把垃圾处理掉，拖欠的卫生费追缴回来后再补回款项。

　　(2)为了获取不缴纳卫生费的真实情况，我会通过暗访或个别谈话等方式倾听大家的意见，在必要的情况下，通知召集拖欠卫生费的居民，召开一次小型会议，了解情况，并做好笔录。

　　(3)对故意拖欠卫生费的居民进行说服教育，教育他们以小区为一个整体，做到我为人人，人人为我，只有大家共同努力，才能搞好小区建设。

　　(4)加强宣传教育工作，提高他们的环保意识和法制观念。督促他们尽快交纳所拖欠的费用，并互相监督以后要自觉按时缴纳相关费用。

　　(5)做好工作总结，并向上级领导汇报。

　　【专家点睛】 这类题目考查我们实际工作能力，没有固定的模板，但是我们还是应按照事情的轻重缓急逐个解决问题，做到统筹规划，协调各方利益。针对这道题，首先要解决的是先把垃圾搬运走，卫生费先垫付，但只治标，不治本。接下来就要摸清不缴纳卫生费的原因，对于故意拖欠的居民要以说服教育为主，并加强思想宣传工作。最后还要把工作向领导汇报。