淘宝客服工作是一项非常重要的工作，它旨在为淘宝平台的买家和卖家提供优质的服务和解决购物中的问题。淘宝客服工作的主要职责包括以下几个方面：

1. 解答买家的咨询：淘宝客服人员需要及时、准确地回答买家的咨询问题，包括商品信息、支付方式、配送方式、售后服务等方面的问题。

2. 处理买家的投诉：在买家出现问题或者不满意时，淘宝客服人员需要积极地接受投诉并尽快处理，以保证买家的权益。

3. 协助卖家解决问题：卖家在淘宝平台上面也可能会遇到各种问题，淘宝客服人员需要及时协助卖家解决问题，以保证卖家的正常经营。

4. 反馈用户意见：淘宝客服人员需要及时记录和反馈用户的意见和建议，以改进淘宝平台的服务质量。

在进行淘宝客服工作时，需要具备以下几个方面的能力：

1. 沟通能力：淘宝客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与用户进行清晰、准确的交流。

2. 服务意识：淘宝客服人员需要有良好的服务意识，能够及时、有效地解决用户的问题。

3. 心理素质：淘宝客服人员需要有较强的心理素质，能够应对各种情况下用户的情绪和态度。

4. 业务能力：淘宝客服人员需要具备良好的业务能力，能够熟练掌握淘宝平台的相关业务知识和流程。

总之，淘宝客服工作是一项非常重要的工作，需要淘宝客服人员具备多方面的能力和素质来完成。