京东7天无理由退货是京东商城为消费者提供的一项便利服务。消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题或自身需求变化需要退货，可以在7天内申请退货。然而，有些消费者在退货时发现商品存在划痕等质量问题，导致京东商城拒绝退货，这让消费者感到很不满意。

京东商城作为国内最大的电商平台之一，应该对商品的质量进行更加严格的把关，确保商品的质量符合消费者的期望和要求。如果商品存在划痕等质量问题，应该及时进行处理和退换货，而不是单纯地拒绝退货，影响消费者的购物体验和信任度。

对于消费者来说，购物体验是非常重要的。如果商品存在质量问题，无论是划痕还是其他问题，都会影响消费者的使用体验，并且对消费者的信任度产生负面影响。因此，京东商城应该积极解决商品质量问题，提升消费者的购物体验和满意度。

最后，提醒广大消费者在购物时一定要仔细检查商品的质量，如有质量问题及时申请退换货。同时，也呼吁京东商城加强商品质量把关，提升消费者的购物体验和信任度。