近年来，随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始使用语音交互技术来提高客户服务体验。然而，许多中国电信用户却发现，在拨打中国电信客服电话时，无论是查询账单还是解决问题，都无法得到人工服务。

这种情况可能是由于中国电信采用了自动语音应答系统，而不是人工服务。自动语音应答系统是一种基于语音识别技术的客户服务系统，它能够自动识别用户的语音输入，并根据用户的需求提供相应的服务。但是，这种系统存在的问题也是显而易见的。

首先，自动语音应答系统的语音识别技术并不完美，很容易出现误识别或无法识别用户的语音输入的情况。这种问题不仅会影响用户的服务体验，还会增加用户的等待时间和不满意度。

其次，自动语音应答系统不能像人工服务一样具有灵活性和情感交流能力。当用户遇到复杂或特殊的问题时，自动语音应答系统往往无法提供满意的答案或解决方案。而且，自动语音应答系统无法像人工服务员一样根据用户的语气和情绪进行情感交流，这也会影响用户的服务体验。

最后，自动语音应答系统也存在着信息不全和服务不到位的问题。由于自动语音应答系统只能提供固定的服务范围和流程，所以有些用户的问题可能无法得到满意的解决，甚至会导致用户的投诉和不满。

因此，尽管自动语音应答系统在提高服务效率和降低成本方面具有一定优势，但如果不能有效地解决上述问题，就无法真正提高客户服务体验。因此，中国电信需要进一步优化其客户服务系统，提高服务质量和用户满意度。