在购买火车票的时候，我们经常需要使用到12306账户。然而，如果我们忘记了密码，或者手机号码也发生了变化，就会无法登录账户。这时候，该怎么办呢？

首先，我们可以尝试使用12306提供的找回密码功能。在登录页面点击“忘记密码”，输入注册时使用的手机号码和身份证号码，就可以进行密码重设了。但是，如果手机号码已经更换，那这个方法就行不通了。

如果手机号码已经更换，我们可以通过拨打12306客服电话来解决问题。客服人员会要求我们提供个人身份信息进行核对，然后会让我们提供新的手机号进行更改。这个过程比较简单，但是需要注意的是，更改手机号码可能需要一定的时间才能生效，所以我们需要提前做好规划。

另外，我们还可以通过到当地的铁路客运站进行实名认证来解决忘记密码的问题。在客运站，我们需要提供身份证明和当时所使用的手机号码，工作人员会帮助我们进行修改密码或手机号码的操作。这样做的好处是，不仅可以解决账户登录的问题，同时还可以避免以后出现类似的问题。

总之，忘记密码或手机号码更换是一个很常见的问题，但是我们可以通过12306提供的找回密码功能、拨打客服电话或者到铁路客运站进行实名认证来解决。大家在使用12306账户时，一定要记住自己的账号信息，以免带来不必要的麻烦。