随着春运的到来，12306人工服务电话又成为了广大旅客咨询的重要途径。但是，很多旅客都会遇到打电话无人接听的情况，甚至有些旅客打了几个小时都没能打通。这是因为不少人不清楚12306人工服务电话的上班时间。

据了解，12306人工服务电话的上班时间为每天的早上7点至晚上10点，全天24小时服务。但是，由于春运期间客流量大，加上人手不足等原因，有时候也会出现无法及时接听电话的情况。因此，建议旅客在咨询前提前做好准备，尽量避开客流高峰期，选择在早上或晚上拨打电话。

为了更好地服务旅客，12306人工服务电话还提供了在线留言、微信咨询、APP留言等多种联系方式，旅客可以根据自己的情况选择最适合自己的方式进行咨询。同时，12306也在不断地优化人工服务电话的服务质量，增加接听人员数量，提高服务效率，为旅客提供更加优质的服务。

总之，旅客在使用12306人工服务电话咨询时，需要注意电话的上班时间和客流高峰期，尽量选择合适的时间段进行咨询，并可以考虑使用其他联系方式进行咨询，以便更加顺畅地获取所需信息。