随着电商行业的发展，淘宝平台已经成为了许多消费者购物的首选，但是在购物过程中难免会遇到一些问题，需要及时得到解决。为了更好地服务消费者，淘宝平台应该介入客服，以下是具体步骤：

第一步，开通淘宝客服。淘宝平台需要为每个店铺开通客服功能，让店家能够进行在线客服服务。

第二步，建立客服团队。淘宝平台应该建立专业的客服团队，对消费者的问题进行解答，帮助消费者解决问题。

第三步，优化客服流程。淘宝平台应该对客服流程进行优化，使得消费者能够更快地得到解答。

第四步，加强客服培训。淘宝平台应该对客服人员进行培训，提高他们的专业能力和服务水平。

第五步，引入智能客服。淘宝平台可以引入智能客服，通过机器学习等技术，提高客服效率和解答准确率。

通过以上步骤，淘宝平台可以更好地介入客服，提高消费者的购物体验，同时也能够帮助店家更好地服务消费者，促进电商行业的发展。