空调制热时，外机结霜是一种常见的现象。这种情况一般是由于外界温度过低，空气中的水分凝结在外机表面形成冰霜导致的。如果不及时处理，会导致空调系统不正常运行，严重时甚至会损坏机器。那么，当空调制热时外机结霜怎么处理呢？

首先，要立即停止使用空调，关闭空调制热功能，防止冰霜进一步累积。然后，可以用柔软的布或海绵将外机表面的冰霜擦拭干净，以保证正常的空气流通。需要注意的是，不要使用硬物或锋利的工具刮去冰霜，以免刮伤外机表面。

接下来，可以尝试用温水洗涤外机。但是，水温不能过高，以免烫伤自己或损坏外机。同时，洗涤时也要注意不要让水流进入机器内部，避免损坏电路。

最后，等待外机表面彻底干燥后，再重新启动空调。但是，在启动前一定要确认外界温度是否已经上升，避免再次出现结霜情况。

需要注意的是，空调制热时外机结霜的原因多种多样，不仅仅是温度过低，还可能是空气流通不畅、制冷剂不足等原因。如果经常出现此类问题，建议及时联系专业的维修人员进行检查和维修，以确保空调系统正常运行。