最近，很多用户反映在使用12306网站时遇到了找回密码的问题。据一些用户反映，他们尝试了多次找回密码，但最终都未能成功。那么，12306为什么不能找回密码呢？

首先，需要了解的是，12306是中国铁路客户服务中心开发的网络售票系统。用户通过12306网站购买火车票需要注册账号，而注册账号时需要填写个人信息，如手机号码、身份证号码等。在忘记密码时，用户可以通过手机号码或身份证号码找回密码。

然而，近期有用户反映在使用手机号码或身份证号码找回密码时，系统提示“未找到相关账户信息”等错误信息，导致用户无法找回密码。这是因为12306网站在使用找回密码功能时，需要使用用户输入的手机号码或身份证号码与其注册时填写的信息进行匹配，如果信息不匹配就会提示错误。

此外，由于12306网站每天处理的业务量巨大，系统容易出现故障，从而导致用户无法找回密码。因此，用户在找回密码时，建议多试几次，或者等待一段时间再尝试。

总之，12306不能找回密码的问题可能是由于用户信息不匹配或系统故障等原因导致的。如果用户在使用12306网站时遇到了找回密码问题，可以尝试多次或者等待一段时间后再尝试，或者联系客服寻求帮助。