在银行服务中，客户投诉处理是非常重要的一环。对于投诉处理，银行需要建立完善的流程，并且员工需要掌握一定的技巧和话术，以更好地解决客户的问题。

首先，银行应当设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。客户投诉可以通过电话、邮件、信函等多种方式进行。银行应当及时回复客户，并且在规定时间内进行初步调查，解决客户问题。如果问题无法解决，应当及时告知客户，并提供进一步处理的渠道。

其次，银行员工需要掌握一定的话术技巧。在接待客户时，应当耐心听取客户的投诉，理解客户的情况，并向客户传递积极的态度和信息。员工应当避免使用冷漠、傲慢、责备等不当的语言和态度，以免引起客户不满。

以下是一些参考话术：

1. 了解客户情况

员工：您好，请问您有什么问题需要投诉？

客户：我存款的利息不对。

员工：请问您的账号是多少？您可以告诉我具体的情况吗？

2. 表示理解和道歉

员工：非常抱歉给您带来了不便，我理解您的情况，并将尽快为您解决问题。

3. 提供解决方案

员工：我们会对您的账户进行核查，并在24小时内给您回复。如果确实发现了错误，我们会及时为您处理。

最后，银行应当对投诉处理流程进行定期评估和改进，以提高服务质量和客户满意度。