客服是一项非常重要的工作，它直接关系到企业的形象和声誉。对于新手来说，学习如何做好客服是一项必须掌握的技能。以下是几个关键步骤：

1.了解客户：了解客户是做好客服的关键。通过与客户的交流，了解客户的需求和问题，以便提供更好的服务。

2.掌握基本技能：做好客服需要具备一定的基本技能。例如，良好的沟通能力、耐心、细心、责任心和解决问题的能力等。

3.熟悉产品知识：客服人员需要熟悉所服务的产品知识，以便更好地为客户解答问题和提供服务。

4.培养积极心态：在客服工作中，可能会遇到各种挑战和难题，但是积极的心态可以帮助你更好地解决问题。

5.不断学习和改进：客服工作需要不断学习和改进。通过学习和实践，不断提高自己的技能和服务水平。

总之，作为新手，掌握以上几个关键步骤，将有助于你更好地学习如何做好客服。