公务员面试真题:地铁故障晚点怎么处理
地铁故障晚点,有人起哄,有人要退票等,站台人多混乱,你是工作人员,该怎么办?
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答案要点】 (1)及时把车站情况如实向值班领导报告,坚守岗位,做好本职工作。 (2)按照领导的安排,积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况,安抚乘客的情绪;或按照国家的相关规定,认真办理乘客退票手续,态度温和诚恳,以一流的服务取得乘客的谅解。 (3)事件结束后,认真做好工作总结,为以后类似情况的发生做借鉴。
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